Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – Vellier

1. Política de Cambios

En Vellier queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios de talla, color o referencia bajo las siguientes condiciones:

Condiciones para cambios

• Los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra.

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, con sus etiquetas originales y empaque de entrega.

• No se aceptan cambios de productos usados, alterados, sucios o que presenten daños ocasionados por mal uso o cuidado inadecuado.

• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

• Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá asumir la diferencia. Si tiene un valor inferior, se generará un bono o saldo a favor para futuras compras.

• Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente, excepto cuando exista un error atribuible a Vellier o un defecto de fabricación.

Productos excluidos

No aplican cambios para:

• Productos usados o con señales de desgaste.

• Productos modificados o alterados por terceros.

• Productos sin etiquetas originales.

• Productos de cuidado personal o aquellos que expresamente indiquen que no tienen cambio.

2. Crédito Vellier

Si deseas cambiar tu compra por otra referencia, podrás solicitar un Crédito Vellier por el valor pagado inicialmente.

Condiciones

• El crédito tendrá una vigencia de 12 meses a partir de su emisión.

• El producto deberá cumplir con las condiciones establecidas en la política de cambios.

• El crédito podrá utilizarse en cualquier producto disponible en nuestra tienda online.

3. Devoluciones y Reembolsos

Derecho de retracto

De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), las compras realizadas a través de nuestro sitio web podrán ser retractadas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para reembolso

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Debe conservar etiquetas, empaques y accesorios originales.

• El reembolso se realizará al mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

• Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado dentro de los 15 días hábiles siguientes.

No aplican devoluciones de dinero para productos adquiridos en promociones especiales, últimas tallas o referencias marcadas como venta final, salvo cuando exista una garantía legal aplicable.

4. Garantía

Todos los productos Vellier cuentan con una garantía de 90 días calendario a partir de la fecha de compra por defectos de fabricación.

La garantía cubre

• Desprendimiento prematuro de suelas.

• Defectos en costuras o acabados de fabricación.

• Fallas en cremalleras, broches o elementos funcionales del producto.

• Defectos estructurales atribuibles al proceso de fabricación.

La garantía no cubre

• Desgaste natural por uso.

• Daños ocasionados por humedad, lavado inadecuado o almacenamiento incorrecto.

• Raspones, rayones o deterioro derivados del uso normal.

• Modificaciones realizadas por terceros.

Una vez recibamos el producto, nuestro equipo realizará la evaluación correspondiente. Si la garantía es aprobada, Vellier podrá optar por reparar, reemplazar o reconocer el valor del producto según corresponda.

5. Contacto

Si necesitas realizar un cambio, solicitar una garantía o tienes alguna inquietud relacionada con tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de Vellier.

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.