POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En Vellier, la privacidad, seguridad y confianza de nuestros clientes son una prioridad.
Esta política describe la forma en que recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal que nos proporcionas cuando interactúas con nosotros a través de nuestro sitio web https://www.vellier.com, canales digitales o puntos de contacto asociados.
1. Información que solicitamos y cómo la utilizamos
En https://www.vellier.com solicitamos información personal con el propósito de mejorar tu experiencia, fortalecer la relación contigo y ofrecerte productos, servicios y comunicaciones acordes a tus intereses.
Los datos que podemos recopilar incluyen:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección de envío y facturación
- Historial de compras o preferencias de estilo
Recogemos esta información cuando te registras en nuestro sitio, realizas una compra o interactúas con nuestras comunicaciones.
La información recopilada se utiliza para:
- Procesar, enviar y dar seguimiento a tus pedidos.
- Brindarte atención personalizada y soporte al cliente.
- Enviar notificaciones sobre el estado de tus compras, lanzamientos, eventos y novedades de la marca.
- Mejorar continuamente nuestros servicios, productos y experiencia digital.
- Personalizar tu experiencia de navegación en función de tus gustos o historial de compras.
En Vellier, tratamos tus datos de manera ética, responsable y confidencial, respetando los más altos estándares de protección de datos.
2. Protección de datos y seguridad
En Vellier, la seguridad de tu información es esencial.
No almacenamos directamente la información de tus medios de pago; estos datos son gestionados de manera segura y encriptada por nuestro proveedor de pagos electrónicos, garantizando confidencialidad total.
Todos los procesos de pago se realizan a través de pasarelas de pago certificadas, que cumplen con los protocolos internacionales de seguridad para transacciones en línea.
Asimismo, aplicamos medidas técnicas y organizativas para evitar el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación de tus datos personales.
3. Uso responsable de la información
Utilizamos la información que nos proporcionas únicamente para los fines expresamente indicados y siempre con tu consentimiento.
Podemos combinar o contrastar la información obtenida a través del sitio web, nuestras boutiques o canales oficiales con datos públicos o de aliados estratégicos, con el fin de ofrecerte una experiencia de compra más coherente, personalizada y relevante.
Vellier no vende, alquila ni comercializa tus datos personales.
No obstante, en caso de realizar colaboraciones, sorteos o experiencias conjuntas con marcas o empresas aliadas, podríamos compartir información estrictamente necesaria para ejecutar dichas actividades, siempre garantizando la protección de tus derechos.
4. Finalidad del tratamiento
Tus datos pueden ser utilizados, entre otros fines, para:
- Gestionar tus pedidos y solicitudes.
- Enviarte información relevante sobre productos, colecciones, lanzamientos y eventos exclusivos.
- Realizar estudios internos de mercado y análisis de comportamiento del consumidor.
- Mejorar la calidad, seguridad y eficiencia de nuestros servicios.
- Cumplir obligaciones legales o contractuales.
5. Conservación de datos
Vellier conservará tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recolectados o según lo exija la ley colombiana vigente.
6. Derechos del titular de los datos
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tu información.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos cuando no se respeten los principios y derechos constitucionales.
- Acceder gratuitamente a tus datos personales tratados por Vellier.
Para ejercer estos derechos, puedes comunicarte a través de:
- Correo electrónico: servicioalcliente@vellier.com
- Formulario web: https://www.vellier.com/pqr
7. Modificaciones a la política de privacidad
Vellier podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o regulaciones aplicables.
Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web, y se entenderá aceptada al continuar utilizando nuestros servicios.
8. Aceptación
Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web, reconoces y aceptas los términos de esta Política de Privacidad, otorgando tu consentimiento expreso para el tratamiento de tus datos conforme a lo aquí establecido y a la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales en Colombia.
9. Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta política o sobre el tratamiento de tu información, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente en: