Términos y condiciones
A. RESTRICCIONES DE USO
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El contenido del sitio está destinado únicamente para el uso personal y no comercial de los usuarios.
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El usuario declara que dichos contenidos no vulneran derechos de terceros y asume toda responsabilidad frente a ello, liberando a Vellier de cualquier reclamación derivada.
Todas las marcas, logotipos y nombres comerciales exhibidos en el sitio son propiedad registrada de Vellier.
B. POLÍTICA DE PRECIOS
En https://www.vellier.com, nuestro compromiso es ofrecer comodidad, exclusividad y una experiencia de compra premium con precios justos y coherentes con la calidad y el diseño de nuestras piezas.
Los productos ofrecidos en línea pueden tener precios iguales o distintos a los de nuestros puntos físicos o boutiques, según promociones o ediciones especiales.
C. COLORES Y MODELOS DE PRENDAS
En Vellier hacemos un esfuerzo por representar fielmente los colores y texturas de nuestras prendas. No obstante, los tonos pueden variar según la calibración del monitor o dispositivo del usuario.
Por ello, Vellier no garantiza que los colores visualizados en pantalla se ajusten con precisión absoluta al producto real.
D. COMUNICACIÓN
Vellier podrá comunicarse contigo a través de correo electrónico, avisos en el sitio web o correspondencia física enviada a la dirección registrada en tu cuenta o pedido.
E. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al acceder y utilizar el sitio web https://www.vellier.com, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones, así como a todas las leyes aplicables.
El presente documento se regirá e interpretará de conformidad con la legislación colombiana.
F. USO DEL SITIO
Está estrictamente prohibido acosar, usar lenguaje ofensivo, publicar contenido inapropiado o realizar suplantaciones de identidad dentro del sitio o en sus canales asociados.
Asimismo, está prohibido cargar o distribuir cualquier contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
Vellier se reserva el derecho de restringir o eliminar el acceso a usuarios que incumplan estas disposiciones.
Para una mejor experiencia de navegación, recomendamos el uso de navegadores actualizados, como Firefox 37.0 o superior, y Chrome 41.0 o superior.
G. ENLACES A TERCEROS
Con el fin de ofrecer valor adicional a nuestros visitantes, Vellier puede incluir enlaces a sitios de terceros. Sin embargo, no ejercemos control alguno sobre dichos sitios ni sobre sus políticas de privacidad.
Por tanto, Vellier no asume responsabilidad alguna por el contenido, prácticas o acciones de estos terceros.
H. RESPONSABILIDAD
El sitio web y sus contenidos se proporcionan “tal cual” y sin garantías de ningún tipo, explícitas o implícitas.
Vellier no garantiza que el sitio esté libre de errores, interrupciones o virus, ni que los contenidos sean siempre exactos o actualizados.
Estas limitaciones se aplicarán en la medida permitida por la ley colombiana.
I. POLÍTICAS DE ENVÍO
En Vellier, trabajamos para garantizar entregas seguras y oportunas.
Si el pedido llega a la dirección indicada y no hay nadie disponible para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería o punto de seguridad del edificio.
En ese caso, Vellier se considerará exento de responsabilidad por la entrega.
Los tiempos de entrega son los siguientes:
- Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
- Ciudades intermedias: 3 a 5 días hábiles.
- Otras zonas: 5 a 15 días hábiles.
Durante eventos promocionales (como Black Friday, Hot Sale, o lanzamientos especiales), los tiempos podrán extenderse hasta 3 días hábiles adicionales.
En todo caso, Vellier garantiza la entrega dentro del plazo máximo de 30 días calendario, según el Estatuto del Consumidor colombiano.
J. REVERSIÓN DE PAGO
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano, el cliente tiene derecho a solicitar la reversión del pago en compras realizadas mediante canales electrónicos cuando:
- Sea víctima de fraude o transacción no solicitada.
- El producto no llegue dentro de los 30 días calendario.
- El producto entregado no corresponda al solicitado o presente defectos.
Las solicitudes pueden realizarse a través de:
- Formulario web: https://www.vellier.com/pqr
- Correo: servicioalcliente@vellier.com
- Línea de atención: 01-8000-XXXXXX
El usuario dispone de 5 días hábiles desde la fecha en que conoció el inconveniente para radicar su solicitud.
Una vez aprobada, la reversión se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario.
K. DERECHO DE RETRACTO
El Derecho de Retracto permite al consumidor desistir de la compra realizada por medios no presenciales, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas intactas y sin rastros de desodorante, maquillaje o alteraciones.
- Debe conservar su empaque y estar tal como fue recibido.
- Aplica únicamente para compras realizadas a través del sitio web o canal WhatsApp de Vellier, no en tiendas físicas.
Una vez Vellier reciba el producto en óptimas condiciones y la información bancaria del cliente, realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días calendario.
Consideraciones adicionales:
- Si el usuario realiza el envío del producto directamente, deberá asumir los costos del transporte.
- Si el envío es coordinado por Vellier, el valor del servicio de recogida será asumido por el cliente.
- La devolución se realizará únicamente por el valor del producto (no incluye costos de envío).